وظائف شاغرة (اخصائي تجربة العملاء) لدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك - الرياض
تعلن هيئة الزكاة والضريبة والجمارك عن توفر شاغر وظيفي للانضمام إلى فريقها بمسمى أخصائي تجربة العملاء، وذلك وفق التفاصيل التالية:
المسمى الوظيفي
- أخصائي تجربة العملاء
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في الاتصالات أو التسويق أو الإدارة العامة.
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في المجال.
- القدرة على تحليل البيانات وتقديم التوصيات.
- مهارات قيادية وتواصل عالية.
- إجادة التعامل مع منصات التواصل الاجتماعي وإعداد المحتوى.
- معرفة جيدة بسياسات النشر والإعلام المؤسسي.
المهام والمسؤوليات
- مواكبة التوجهات الحديثة لإعداد وجهات نظر رحلات العملاء الحالية والمستقبلية.
- إعداد وتوزيع وتحليل استطلاعات رضا العملاء وتحديد مجالات التحسين.
- دعم تحديد المقاييس متعددة الإدارات لقياس ذكاء العملاء وردود الفعل وإعداد التقارير.
- إعداد خطة شاملة لتحسين تجربة العملاء بناءً على تحليل نقاط الضعف والثغرات.
- التوصية بمعايير قياس جودة الخدمات المقدمة من الأمانة العامة وفروعها.
- تحديد طرق تحديث الخدمات عبر المنصة الإلكترونية بالتنسيق مع ممثلي الإدارات.
- العمل مع الفرق المرنة لتنسيق مبادرات تحسين تجربة العملاء متعددة الإدارات.
- تحديد الشركات الخارجية لتلبية أهداف التوعية والتواصل المؤسسي ومتابعة نتائجها.
- إعداد برامج توعية لزيادة الوعي العام بأعمال الأمانة العامة واللجان.
- صناعة وإعداد سياسة النشر ومنهجيات التواصل الخارجي والداخلي وتحديثها دورياً.
- إعداد وتنفيذ خطة توعية وتواصل سنوية وتزويد الإدارة بتقارير دورية.
- إعداد والحفاظ على العلاقات مع الصحافة والشركاء الإعلاميين لدعم خطط الاتصالات.
- صناعة وإعداد وتصميم المحتوى المخصص للنشر عبر منتجات التوعية والإعلام المتعددة.
- بناء وتصميم المنتجات التوعوية حسب خطط النشر المستهدفة (فعاليات – مؤتمرات – ورش عمل – أخبار صحفية).
- نشر الوعي عبر حسابات وسائل التواصل الاجتماعي والموقع الإلكتروني بشكل مستمر.
- ضمان ملاءمة المحتوى المنشور والمراجعة الدورية لضمان الالتزام بسياسات النشر المعتمدة.
طريقة التقديم
عبر منصة التوظيف الرسمية (هــنــا)